La situación actual en el ámbito empresarial supone para una organización ir más allá de la sola preocupación por la calidad, la que se ha vuelto insuficiente para crear una imagen corporativa adecuada y consistente a fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. El desafío actual para las empresas consiste en encontrar las alternativas posibles para garantizar la seguridad y la protección del medio ambiente aumentando a la vez la productividad y la calidad mediante una Gestión Integrada.

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

Este texto forma parte de la edición de Enero de 2012 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 12.000 suscriptores.

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IMPLEMENTACION DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

Toda organización debería establecer procesos eficaces y eficientes para identificar las fuentes potenciales de materiales y servicios comprados, para desarrollar proveedores o aliados de negocios existentes, para evaluar su capacidad para suministrar los productos y/o servicios requeridos y, sobre todo, para enfrentar uno de los desafíos más importantes para las empresas: mantener sus procesos bajo control donde intervienen provisiones o servicios de terceros.

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Este texto forma parte de la edición de Diciembre de 2011 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 12.000 suscriptores.

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EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Entre las iniciativas estratégicas más elegidas por las empresas de avanzada está la de implantar y mantener programas continuados destinados a mejorar la calidad de las operaciones en todos los aspectos de la organización, con especial énfasis en funciones clave como productividad, satisfacción de los clientes, competitividad, rentabilidad, o innovación. Tales iniciativas estratégicas encuentran en la Responsabilidad de la Dirección el basamento sobre el cual luego podrá construirse el sistema de gestión de la calidad, el cual decididamente tendrá la misma solidez que demuestre tener esta base.

LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Este texto forma parte de la edición de Noviembre de 2011 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 11.000 suscriptores.

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CALIDAD Y ESTRATEGIA – LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

El objetivo general de una organización es satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas en forma balanceada para asegurar un negocio exitoso, lo que incluye al cuidado responsable del medio ambiente. Tal es la actual preocupación con la problemática ambiental que las organizaciones pueden aprovechar grandes oportunidades de negocio a través de la implantación de sistemas de gestión ambiental de reconocimiento internacional como ISO 14001.

LA GESTION AMBIENTAL COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIO

Este texto forma parte de la edición de Octubre de 2011 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 11.000 suscriptores.

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LA GESTION AMBIENTAL COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIO

Mediante el capítulo “6.3 Infraestructura” la norma ISO 9001 promueve la aplicación en forma constante de una política de mantenimiento adecuada a la infraestructura utilizada por la empresa, generando reducción de paradas imprevistas, manejo más racional del capital humano, compra ordenada de repuestos y prolongación de la vida útil de los equipos entre otros beneficios, los que decididamente contribuyen a asegurar el logro de la conformidad con los requisitos del producto o el servicio.

MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA EN ISO 9001

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MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA EN ISO 9001

La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para aumentar la satisfacción del
cliente. Este enfoque requiere llevar a cabo un seguimiento y medición del desempeño y de los resultados de los procesos, los que constituyen la base para saber qué se está obteniendo, en qué porcentaje se consiguen los resultados deseados y por dónde se han de orientar o enfocar las mejoras. En muchas ocasiones, estas actividades de seguimiento y medición implican la utilización de equipos, por lo que resulta muy importante que los mismos proporcionen información veraz, algo que se logra mediante su efectivo control.

CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN EN ISO 9001

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CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN EN ISO 9001

La norma ISO 9001 impulsa a las organizaciones a que alcancen la satisfacción de sus clientes. Con este objetivo en mente, la mejora del sistema de gestión de la calidad es el vehículo ideal para lograrlo, considerando además que en este caso la organización no es la que decide, sino que los que deciden son los clientes.

Satisfacción del Cliente en ISO 9000

Este texto forma parte de la edición de Julio de 2011 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 10.000 suscriptores.

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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ISO 9000 – PARTE 2

La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque destinado a aumentar la satisfacción del cliente. Sobre la base de este enfoque, se definen requisitos que para las empresas constituyen la oportunidad para la realización de una gran variedad de iniciativas, como el Modelo Kano de Satisfacción del cliente que aquí se presenta.

Satisfacción del Cliente en ISO 9000

Este texto forma parte de la edición de Junio de 2011 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 10.000 suscriptores.

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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ISO 9000

(Ulm, 1879 – Princeton, 1955) Científico estadounidense de origen alemán. En 1905 publicó sus primeros trabajos sobre la teoría de los quanta, la de la relatividad y los movimientos brownianos, y llegó a profesor de la Universidad de Berna. En 1909 fue nombrado profesor adjunto de la de Zurich y en 1910 pasó a enseñar Física teórica en la Universidad alemana de Praga. En 1913, nombrado miembro de la Academia de Prusia, se trasladó a Berlín. En 1916 se casó en segundas nupcias. Publicó entonces Die Grundlage der allgemeinen Relativitätstheorie e inició una serie de viajes a los Estados Unidos, Inglaterra, Francia, China, Japón, Palestina y España (1919-32).
En 1925 recibió el premio Nobel por su teoría sobre el efecto fotoeléctrico. En 1933 abandonó la Academia de Prusia y se enfrentó valerosamente a Hitler. Iniciada la persecución nazi contra los judíos, marchó a América y enseñó en el Instituto de Estudios Superiores de Princeton (Nueva Jersey). En 1945 se retiró a la vida privada, a pesar de lo cual prosiguió intensamente su actividad científica.
Einstein es uno de los grandes genios de la humanidad y en el ámbito de las ciencias físicas ha llevado a cabo una revolución todavía en marcha y cuyos alcances no pueden medirse aún en toda su amplitud.

Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. Medir la Satisfacción de sus clientes -además de ser un requisito del capítulo 8.2 “Seguimiento y medición” de ISO 9001- le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

Satisfacción del Cliente

Este texto forma parte de la edición de Mayo de 2011 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 10.000 suscriptores.

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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA