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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ISO 9000

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ISO 9000

La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque destinado a aumentar la satisfacción del cliente. Sobre la base de este enfoque, se definen requisitos que para las empresas constituyen la oportunidad para la realización de una gran variedad de iniciativas, como el Modelo Kano de Satisfacción del cliente que aquí se presenta.

Satisfacción del Cliente en ISO 9000

Satisfacción del Cliente en ISO 9000

Este texto forma parte de la edición de Junio de 2011 del Boletín Calidad & Gestión, que mensualmente se distribuye en forma gratuita por e-mail a más de 10.000 suscriptores.

Lea el texto completo mediante el siguiente enlace:

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ISO 9000

KIT PARA IMPLEMENTAR ISO 9000

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