ESTRATEGIA PARA EL CONTEXTO VICA
En el contexto donde actualmente vivimos, desarrollamos negocios y nos relacionamos con clientes, proveedores, la comunidad, y otras partes interesadas, se destacan 4 conceptos que permiten describir de forma sintética y acertada las características más relevantes de este contexto:
- Volatilidad: se producen cambios en el contexto actual antes de lo esperado
- Incertidumbre: no se encuentran certezas acerca de lo que puede suceder
- Complejidad: lo que sucede tiene varios factores a considerar
- Ambigüedad: lo que sucede puede interpretarse de más de una manera
Dando nombre así al “Contexto VICA” o VUCA, por sus siglas en inglés (Volatility, Uncertainty, Complexity, y Ambiguity).
El concepto de VICA o VUCA fue introducido por primera vez en los años 90 por el US Army War College para referirse al mundo multilateral que surgió después del final de la Guerra Fría y se caracterizó por ser más volátil, incierto, complejo y ambiguo que nunca antes en la historia.
En el contexto empresarial, el concepto de Contexto VICA despegó después de la crisis financiera mundial de 2008 y 2009. Desde entonces, se ha destacado fuertemente en el desarrollo de habilidades de liderazgo en varias organizaciones.
Esta expresión Contexto VICA, habla de la incertidumbre, de hacer negocios en un entorno en el que las teorías, suposiciones, y presunciones pierden terreno frente a un entorno vulnerable en el que predomina lo aleatorio y en el que se debe encontrar y reconocer oportunidades.
Desde luego que este Contexto VICA tiene un alto impacto en los negocios, ya que es el contexto en el que hoy se desenvuelven las organizaciones, y se caracteriza por la necesidad de afrontar y gestionar de manera efectiva cambios rápidos, considerando la necesidad de adaptar a este contexto la forma tradicional de algunos aspectos de las organizaciones, tales como:
- Planeación
- Estilos de liderazgo
- Desarrollo humano
Es posible que muchos líderes de empresas, destacados en su trabajo y con competencias extraordinarias, no hayan oído hablar acerca del Contexto VICA, pero de seguro que están sometidos a sus efectos, como ser bombardeados con correos electrónicos, reuniones y expectativas que son casi imposibles de cumplir, o experimentar una demanda creciente desde múltiples direcciones, con desafíos que no dejan de crecer en tamaño y alcance.
LA NECESIDAD DE CAMBIO
Al resultar el cambio la única constante las organizaciones deben mantener una posición abierta para enfrentar este contexto donde los conocimientos adquiridos entran en tensión conceptual con la realidad, comprometiendo seriamente la capacidad de respuesta ante lo inesperado.
Según lo que plantean Shea y Solomon en su trabajo “Leading successful change” (2013) liderar un cambio exitoso requiere de dos pilares fundamentales: focalizarse en los comportamientos que se quieren cambiar y diseñar el entorno de trabajo para promover dichos comportamientos.
Muchas veces los cambios no generan las transformaciones esperadas, debido en gran parte a que los gestores de los mismos no son capaces de especificar los comportamientos que se deben renovar y, adicionalmente, no se armoniza el entorno de trabajo donde deben darse los nuevos comportamientos, los cuales generalmente entran en conflicto.
ESTRATEGIA PARA CONTEXTO VICA
Una forma de capitalizar el Contexto VICA es definir una estrategia para la organización que tenga en cuenta los siguientes aspectos:
- Objetivos: la ambigüedad reduce la posibilidad de conceptualizar las amenazas y oportunidades con precisión y a tiempo, provocando dudas y desconfianza y generando demoras en la toma de decisiones, por lo que se requiere definir Objetivos orientados a crear valor de manera sostenible a través de información rápida, decisiones sólidas y acciones comprometidas.
- Liderazgo: en momentos de mucha incertidumbre, las personas buscan que sus líderes generen confianza, de modo tal de lograr que tanto el personal interno como el externo esté involucrado en el proceso. Esto requiere que los líderes desarrollen competencias básicas como integridad, humildad, empatía y determinación.
- Visión y análisis: tanto la naturaleza del cambio, como su dinámica y velocidad, generan riesgos e inestabilidad en la organización, lo que demanda la definición de una clara Visión que permita tomar acciones y probar los cambios a realizar.
- Talento: a los conocimientos, capacidades y experiencias necesarias para desarrollar una tarea es esencial sumarle el compromiso expresado a través del grado de voluntad que el individuo está dispuesto a poner en la tarea a fin de alcanzar el talento necesario para enfrentar el contexto VICA.
- Planificación: la impredecibilidad de la situación puede generar una parálisis por sobrecarga de datos, lo que demanda efectuar una Planificación basada en una amplia comprensión de las circunstancias utilizando perspectivas diferentes.
- Competencias del personal: la complejidad del contexto tiene correlación en las tareas que lleva adelante el personal, generando posibles imprevistos a los cuales nunca antes se habían enfrentado, y exigiendo el desarrollo de competencias del personal orientadas a operar con flexibilidad y fomentando la creatividad.
Podría tomarse como una adecuada síntesis expresar que una estrategia efectiva para el contexto VICA es aquella que está centrada en lo que es posible (porque puede pasar cualquier cosa) en lugar de en lo que es probable que ocurra (algo que está determinado por lo que sucedió antes).
RECOMENDACIONES PARA AFRONTAR EL CONTEXTO VICA – LA GESTIÓN DE RIESGOS
Los negocios prosperan por tomar riesgos, pero fallan cuando los riesgos se gestionan de manera ineficaz, lo que fatalmente ocurre cuando en la planificación a largo plazo de la organización, no se considera el Contexto VICA en la Gestión de Riesgos.
La planificación a largo plazo no se ocupa de las decisiones futuras, sino del futuro a través de las decisiones actuales
Peter Drucker (1909 – 2005)
Mediante nuestro servicio profesional proponemos favorecer en las organizaciones el desarrollo de los factores necesarios para afrontar el Contexto VICA, mediante una adecuada Gestión de Riesgos que permita encontrar respuestas a preguntas tales como:
- ¿Cuáles riesgos pueden impedir el logro de la estrategia?
- ¿Cuáles riesgos pueden representar oportunidades?
- ¿Cuál es la probabilidad de ocurrencia y el impacto de estos riesgos?
- ¿Qué tratamiento van a recibir?
Establecer una una adecuada Gestión de Riesgos requiere:
- Favorecer la implicación en todos los niveles. Se debe contar con el compromiso de la dirección y de los responsables de los diferentes departamentos. Juntos, podrán trabajar para orientar a toda la empresa hacia el enfoque deseado.
- Establecer una cultura de experimentación e innovación. Ambas deben ser parte del proceso, probando constantemente nuevas ideas, premiándolas en caso de éxito o descartándolas en busca de nuevas alternativas. Los trabajadores deben sentir que sus esfuerzos son bien recibidos y perder el miedo a equivocarse.
- Difundir la capacidad de aprendizaje que cuestione creencias preestablecidas.
- Contar con visión holística y sistémica que permita a la organización mirar con amplitud y apertura. Mirar la imagen completa; dar un paso atrás para ver qué es posible y qué no.
- Analizar situaciones haciendo diferentes tipos de preguntas y adoptando múltiples perspectivas
¿CÓMO GESTIONAR LOS RIESGOS Y ASEGURAR EL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN?
Los negocios prosperan por tomar riesgos, pero fallan cuando los riesgos se gestionan de manera ineficaz.
Un Modelo adecuado de Gestión de Riesgos debe tener la capacidad de proporcionar información clave que le permita a tu organización enfrentar con éxito los desafíos que proponen los entornos inciertos, a fin de estar en condiciones de anticipar los problemas para resolverlos de manera eficiente y poder aprovechar las oportunidades cuando éstas se presenten.
La implementación eficaz de la Gestión de Riesgos necesita un proceso de cambio cultural que permita comprender que los responsables de los negocios son responsables, de manera colaborativa, de sus riesgos asociados, favoreciendo un manejo integrado de los negocios y sus riesgos asociados.
Calidad & Gestión brinda el Servicio de Consultoría ISO 31000:2018 Gestión de Riesgos con el objetivo de que tu organización pueda controlar el impacto de eventuales riesgos que pueden afectar a su organización, permitiendo administrar su incertidumbre y tomar decisiones considerando aspectos que no son fácilmente visibles.
A través de nuestro Servicio de Consultoría de Gestión de Riesgos, obtendrás respuestas a preguntas tales como:
- ¿Cuáles riesgos pueden impedir el logro de la estrategia?
- ¿Cuáles riesgos pueden representar oportunidades?
- ¿Cuál es la probabilidad de ocurrencia y el impacto de estos riesgos?
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USO DE SOFTWARE PARA SISTEMAS DE GESTION
Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestión Ambiental, Gestión de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, Gestión de la Energía, entre otros según estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, muchas organizaciones recurren a la automatización de las actividades.
Para ello se requiere utilizar una herramienta tecnológica específicamente diseñada para administrar de manera integrada, ágil y eficaz todos los componentes de un Sistema de Gestión.
El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informáticas, por lo que resulta sumamente importante efectuar una correcta elección, no solo de la herramienta, sino también de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos a medida y software as a service (software en la nube).
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