Gestión de la Calidad ISO 9001 – Gestión de la Energía ISO 50001 – Gestión de Riesgos ISO 31000 – Gestión Ambiental ISO 14001 – Gestión de SST ISO 45001
CÓMO ELABORAR UN MAPA DE RIESGOS EN SÓLO 3 SEMANAS
Después del período de pandemia, muchas empresas han percibido la importancia de gestionar los posibles riesgos a los que la organización está expuesta, permitiendo que se adopten acciones preventivas para evitar los impactos negativos.
Pero, ¿por dónde empezar? Una excelente manera de estar más preparado para ofrecer respuestas rápidas, uniformes y eficientes a los desafíos es desarrollar un Mapa de Riesgos.
Aunque pueda parecer una tarea difícil, en el webinar «Mapeo de riesgos eficiente», los expertos en Gestión de Riesgos, Hugo González y Adriana Garavaglia, te mostrarán cómo crear el mapa de riesgos en tan sólo 3 semanas e implementarlo de manera eficiente.
Además, Karen Echeverría te mostrará cómo apoyarte de la tecnología e Inteligencia artificial!
No te quedarás fuera ¿verdad? Regístrate gratis ahora mismo y asegura tu lugar.
Es importante destacar que este no será un evento más, pues reunirá 3 especialistas en implementación de gestión de riesgos en empresas y compartiremos nuestro conocimiento sobre uno de los modelos más demandados en la experiencia práctica y es sobre cómo desarrollar un Mapa de Riesgos en tan solo tres semanas.
Durante este evento, tendrás la gran oportunidad de:
Adoptar el mapa de riesgos como herramienta clave para anticipar y mitigar los impactos negativos que puedan afectar a su empresa
Identificar procesos de controles eficientes
Utilizar el apoyo de tecnología de gestión de riesgos para descentralizar los procesos
Destalles del webinar
Título: Mapeo de Riesgos Eficiente
Fecha: 10 de abril
Ubicación: online (instrucciones en el enlace de registro)
Duración del evento: 1h15m
Los horarios
Hora CDMX/Nicaragua/Costa Rica: 12h
Hora Colombia/Perú: 13h
Hora Venezuela/República Dominicana: 14h
Hora Chile/Argentina: 15h
INSCRIPCIÓN GRATUITA
Para participar en forma gratuita de este webinar «Mapeo de riesgos eficientes» inscríbase ahora mismo completando este formulario.
REFERENCIAS
ISO 22301:2019 Security and resilience – Business continuity management systems – Requirements (2019) ISO 31000:2018 Risk management – Guidelines (2018)
APORTE NO REEMBOLSABLE (ANR) – CERTIFICACIÓN DE NORMAS ISO EN EMPRESAS PYMEs DE ARGENTINA
Hasta el 7 de septiembre está abierta la posibilidad de aplicar al Programa de Apoyo a la Competitividad (PAC) 2023, mediante el cual es posible recibir un Aporte no Reembolsable para Certificar Normas ISO.
El Programa de Apoyo a la Competitividad (PAC) para micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME), tiene como objetivo contribuir a aumentar la productividad y competitividad de las MiPyME argentinas. Sus objetivos específicos son:
Aumentar la inversión de las MiPyME en Servicios de Desarrollo Empresarial, tanto en forma individual como colectiva, a través del apoyo a la compra y la mejora de la oferta de esos servicios.
Aumentar la cantidad de nuevas empresas dinámicas.
El PAC ofrece el acceso a servicios profesionales de asistencia técnica y capacitación, reintegrando o anticipando los costos de implementación de proyectos, mediante aportes no reembolsables (ANR).
Para poder acceder a los beneficios del Programa, las empresas y emprendedores deberán cumplir con ciertos criterios de elegibilidad.
PROGRAMA DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD – PAC CERTIFICACIÓN DE NORMAS ISO PARA PYMES ARGENTINAS
Exclusiones del Programa PAC 2023 Certificación de Normas ISO
No podrán participar del Programa PAC 2023 Certificación de Normas ISO aquellas organizaciones que posean alguna de estas condiciones:
Registren deudas fiscales y/o previsionales exigibles con la AFIP
Posean una participación accionaria extranjera superior al 49%
Sean empresas que comercialicen productos importados y cuya facturación por dichos bienes supere el
25 % de la facturación total.
Empresas pertenecientes a los sectores de intermediación financiera, de seguros, de servicios profesionales jurídicos y/o contables, y las empresas que revistan la calificación jurídica de Fideicomiso.
Las MiPyMES que hayan incumplido total o parcialmente proyectos o planes presentados en Programas existentes en el ámbito del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO de Argentina.
Las MIPyMES cuyos prestadores de Servicios de Asistencia Técnica, o los Proveedores se encuentren vinculados laboral, societaria o patrimonialmente.
Empresas Medianas Tramo II y Grandes.
Solicite más información en nuestra página web mediante el siguiente enlace:
Medir el desempeño de una empresa, o de una organización en general, es fundamental para evaluar su éxito y progreso, y de este modo tomar las medidas necesarias para mejorar y alcanzar los objetivos a largo plazo.
En este sentido, resulta oportuno citar a Peter Drucker, considerado el “padre del management moderno”, además de ser un referente en los centros de formación en management:
Lo que se mide se puede gestionar, incluso cuando la medición y la gestión son innecesarias e incluso cuando hacerlo mina el propósito de la organización.
Peter Drucker
En otras palabras, lo que Peter Drucker desea expresar en esta frase es que confundir lo que es medible con lo que es importante, resulta dudoso y peligroso. De este modo, fijar objetivos y medir el rendimiento, solo tiene sentido si los niveles alcanzados dan testimonio de los esfuerzos realizados para fomentar un comportamiento virtuoso y conducen a la mejora continua de la gestión.
Por ello, las organizaciones deben ser muy cuidadosas al definir y establecer estas mediciones, ya que se debe considerar además que a menudo se olvida que el tiempo y las competencias dedicadas a la elaboración de paneles de KPIs, cuadros de mando o indicadores de rendimiento pueden ser agotadores.
A continuación, se describen algunas mediciones comunes que pueden realizarse con respecto al desempeño de una empresa:
Indicadores financieros: Los indicadores financieros como el ingreso neto, el flujo de efectivo, el retorno sobre la inversión (ROI) y la rentabilidad son formas comunes de medir el desempeño financiero de una empresa.
Análisis de mercado: El análisis del mercado y la comparación con la competencia pueden proporcionar una perspectiva valiosa sobre el desempeño de la empresa en relación con el mercado.
Análisis de satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente es una medida importante del éxito de una empresa. La retroalimentación de los clientes a través de encuestas, comentarios y comentarios en línea pueden ser útiles para medir la satisfacción del cliente.
Análisis de empleados: La satisfacción de los empleados y la retención de empleados son importantes para el éxito a largo plazo de una empresa. Las encuestas de empleados y el seguimiento de la rotación de personal pueden proporcionar información valiosa sobre el desempeño de la empresa.
Valoración del riesgo de las empresas: identificación y evaluación de riesgos y oportunidades para la organización.
Al utilizar estas y otras métricas, las empresas pueden medir su desempeño y tomar medidas para mejorar y alcanzar sus objetivos a largo plazo.
La empresa debería efectuar un análisis profundo de estas u otras métricas, a fin de establecer sus propios KPIs.
KPI significa «Key Performance Indicator» en inglés, lo que se traduce como «Indicador Clave de Rendimiento» en español. Un KPI es una medida cuantitativa que se utiliza para evaluar el rendimiento de una empresa, departamento, proceso o individuo en función de los objetivos estratégicos establecidos.
IMPORTANCIA DE KPIs O INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
Paneles de KPIs atractivos y eficaces
Los KPIs son importantes porque ayudan a las organizaciones a medir y monitorear su progreso hacia los objetivos y metas establecidos.
Al establecer KPI adecuados, las organizaciones pueden tener una mejor comprensión de cómo están funcionando y cómo pueden mejorar. Además, los KPI pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas basadas en datos y evidencia en lugar de suposiciones o intuiciones.
Pero de manera adicional a seleccionar y establecer los KPIs apropiados para la organización, se requiere también definir cómo medirlos y reportarlos de forma adecuada y precisa, tarea que puede resultar un paso difícil, pero que sin duda es sumamente relevante.
Algunas de las principales razones por las que los KPIs son importantes incluyen:
Identificación de áreas de mejora: Los KPIs proporcionan información valiosa sobre el desempeño de una empresa en áreas clave, lo que permite a los gerentes identificar áreas en las que se necesita mejorar y tomar medidas para abordar esas áreas.
Medición del éxito: Los KPIs permiten a las empresas medir su éxito en relación con sus objetivos y metas. Esto les permite ajustar su enfoque y estrategia para lograr un mejor rendimiento en el futuro.
Toma de decisiones informada: Los KPIs proporcionan información valiosa y relevante que ayuda a los gerentes a tomar decisiones informadas y basadas en datos.
Comunicación clara: Los KPIs proporcionan una forma clara y objetiva de comunicar el rendimiento de una empresa a los miembros del equipo, inversores y otros interesados.
Entonces, ¿por qué los KPIs son importantes? Porque actúan como un enlace entre una organización y los objetivos que ésta desea alcanzar.
PROBLEMAS HABITUALES DE LA ORGANIZACIONES CON SUS KPIs
A continuación, se describen algunos problemas habituales que las empresas pueden enfrentar con sus KPIs:
KPIs poco relevantes: Si los KPIs no están directamente relacionados con los objetivos de la empresa o del departamento en cuestión, pueden ser irrelevantes y no proporcionar información valiosa para la toma de decisiones.
Falta de datos precisos: Si los datos utilizados para calcular los KPIs no son precisos, los resultados pueden ser inexactos y no reflejar la realidad. Es importante asegurarse de que los datos sean precisos y actualizados regularmente.
Falta de actualización: Si los KPIs no se actualizan con regularidad, pueden ser obsoletos y no proporcionar información relevante y actualizada.
Demasiados KPIs: Si se utilizan demasiados KPIs, puede resultar abrumador y difícil de seguir. Es mejor enfocarse en unos pocos KPIs clave que estén directamente relacionados con los objetivos.
Falta de comprensión: Si los empleados no comprenden los KPIs o no saben cómo afectan su trabajo, es posible que no se sientan motivados para mejorar su rendimiento o contribuir al éxito de la empresa.
Falta de comparación: Si los KPIs no se comparan con los datos anteriores o con las cifras de la competencia, puede resultar difícil evaluar el desempeño y hacer mejoras.
Para evitar estos problemas, es importante que las empresas definan objetivos claros, elijan KPIs relevantes y precisos, actualicen regularmente los KPIs, limiten la cantidad de KPIs utilizados, aseguren que los empleados comprendan los KPIs y los comparen con datos anteriores y de la competencia.
Además, es importante analizar los resultados de los KPIs y tomar medidas en consecuencia para mejorar el desempeño de la empresa.
PANELES DE KPIs – CUADROS DE MANDO
¿Qué es un Cuadro de Mando, Tablero, Panel o Dashboard para KPIs?
Se trata de una herramienta de gestión de la información que monitoriza, analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño (KPI), métricas y datos fundamentales para hacer un seguimiento del estado de una empresa, un departamento, una campaña o un proceso específico.
Es posible asimilar un Cuadro de Mando a una especie de «resumen» que recopila datos de diferentes fuentes en un solo sitio y los presenta de manera digerible para que lo más importante tenga mayor visibilidad.
Software para administración eficaz de ISO 9001 / 14001 / 45001 / 50001 / 31000
IMPORTANCIA DE LOS PANELES DE KPIs
El mayor valor de un PANEL DE KPIs moderno de negocios está en su capacidad de suministrar informaciones sobre el desempeño de una empresa. Como resultado, los líderes, tal como los equipos de proyectos, pueden tomar decisiones con base y con enfoque en los objetivos, actuando en datos reales en lugar de recurrir a la intuición.
Para que sean útiles, los KPIs precisan ser monitorizados y reportados. Si cambian en tiempo real, deben ser monitorizados en tiempo real. Los Cuadros de Mando son una herramienta de gran utilidad para comunicar los KPIs, pues pueden ser usados para describir visualmente el desempeño de una empresa, de un departamento específico o de una operación de negocio clave.
Además, un PANEL DE KPIs oportuno y bien diseñado ayuda a percibir instantáneamente las áreas problemáticas y a enfrentar los problemas, ya que proveen una visión general rápida de la situación y permiten establecer dónde concentrar los esfuerzos.
De este modo, un PANEL DE KPIs flexible, simplificado y optimizado ofrece diversas ventajas tales como:
Procesos más eficientes.
Decisiones estratégicas y de gestión aún más rápidas.
Destaca los problemas secundarios antes de que se vuelvan grandes problemas.
Entre las muchas ventajas que ofrece la medición del desempeño empresarial, podemos mencionar las siguientes:
Ayuda a identificar y corregir cualquier desviación de la visión que ha fijado la empresa.
Permite tener una retroalimentación comparativa de los logros con algunos estándares de relevancia.
Ayuda a comunicar expectativas al personal, identificar el desempeño que se desea motivar y recompensar, aumentar la responsabilidad por los resultados y fortalecer el aprendizaje organizacional.
Ayuda a tomar decisiones de inversión, planes, políticas, programas, etc.
La medición del rendimiento empresarial es un proceso fundamental para gestionar cualquier negocio. Un Panel de KPIs bien diseñado, que resume los indicadores clave de desempeño de una manera gráfica, simple y fácil de entender, brinda a la Alta Dirección y a los accionistas una visión holística de la empresa, lo que permite la toma de decisiones oportuna, brindando a todos información coherente y uniforme.
Todo esto hace que la comunicación entre socios y miembros del equipo sea exponencialmente mejor.
Paneles de KPIs atractivos y eficaces
RECOMENDACIONES PARA CREAR PANELES DE KPIs ATRACTIVOS Y EFICACES
Para crear paneles de KPIs atractivos y eficaces, es relevante tomar en consideración los siguientes aspectos:
Definir los objetivos: Antes de comenzar a crear el panel, es importante definir con la mayor claridad posible los objetivos que se quieren alcanzar y los KPIs que se van a utilizar para medir el progreso hacia esos objetivos.
Elegir los KPIs adecuados: Es importante elegir KPIs que sean relevantes para los objetivos establecidos y que sean fácilmente medibles y comparables. Además, los KPIs deben ser relevantes para el público objetivo del panel.
Diseñar el panel: El panel debe ser fácil de leer y entender. Es recomendable utilizar gráficos claros y simples para mostrar los datos de los KPIs. Además, se pueden utilizar diferentes colores para destacar la información importante.
Actualizar regularmente: Es importante actualizar los KPIs en el panel regularmente para asegurarse de que la información sea precisa y esté actualizada. Además, se pueden añadir nuevos KPIs o eliminar los que ya no sean relevantes.
Personalizar el panel: El panel debe ser personalizado para el público objetivo. Por ejemplo, un panel para el equipo de ventas puede incluir KPIs relacionados con las ventas y el rendimiento de los vendedores, mientras que un panel para el equipo de marketing puede incluir KPIs relacionados con el tráfico del sitio web y la generación de leads.
Utilizar herramientas de visualización de datos: Se pueden utilizar herramientas de visualización de datos para crear paneles más atractivos y efectivos. Por ejemplo, se pueden utilizar gráficos de barras, gráficos circulares o gráficos de línea para mostrar los datos de los KPIs de manera visualmente atractiva.
Siguiendo estos pasos, se pueden crear paneles de KPIs atractivos y efectivos que ayuden a las empresas a medir el progreso hacia sus objetivos y tomar decisiones informadas basadas en datos.
SEGUIMIENTO DE LOS KPIs
Paneles de KPIs atractivos y eficaces
El seguimiento de los KPIs es fundamental para evaluar el desempeño de una empresa y tomar medidas para mejorar. A continuación, se describen algunos pasos comunes para hacer seguimiento a los KPIs:
Establecer metas y objetivos: Es importante establecer metas y objetivos claros para cada KPI, para que se pueda medir el progreso y evaluar el éxito.
Definir frecuencia y responsables del seguimiento: Es importante definir la frecuencia y los responsables del seguimiento de cada KPI. Algunos KPIs pueden requerir un seguimiento diario o semanal, mientras que otros pueden requerir un seguimiento mensual o trimestral. Además, es importante designar a un responsable para cada KPI para asegurarse de que se haga el seguimiento y se tomen medidas en consecuencia.
Establecer un sistema de seguimiento: Se puede utilizar un sistema de seguimiento automatizado o una herramienta de software para hacer un seguimiento de los KPIs. Estos sistemas pueden proporcionar informes y gráficos para mostrar el progreso y el desempeño de los KPIs a lo largo del tiempo.
Analizar los resultados y tomar medidas: Es importante analizar los resultados de los KPIs y tomar medidas en consecuencia. Si los resultados son positivos, se pueden continuar las prácticas que condujeron al éxito. Si los resultados son negativos, es necesario identificar las causas y tomar medidas para abordar el problema.
Comunicar los resultados: Es importante comunicar los resultados de los KPIs a los empleados relevantes y a la dirección de la empresa. Esto puede motivar a los empleados a mejorar su rendimiento y alentar a la empresa a continuar su éxito.
Al hacer un seguimiento adecuado de los KPIs y tomar medidas en consecuencia, las empresas pueden mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos a largo plazo.
DESCARGAR EN FORMATO PDF ARTÍCULOS SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE NORMAS ISO
¿CÓMO GESTIONAR EL CUADRO DE MANDO DE LA ORGANIZACIÓN?
Con una herramienta adecuada, es posible administrar los indicadores de gestión o KPI’s de forma automática y en línea, alimentar las mediciones, visualizarlas, elaborar informes y exportarlos o compartirlos, y generar planes de mejora a partir de las mediciones. Todo en minutos y con pocos clics.
Para aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos establecidos, muchas organizaciones recurren al uso de software, que permita monitorear de manera automática las tareas, las actividades y el desempeño de los procesos, verificar el cumplimiento de indicadores, implementar campañas corporativas, administrar toda la información y documentación y poner en marcha planes de mejora para generar valor y conocimiento en toda la organización.
Software para Dashboards de KPIs -Cuadros de mando – Indicadores clave para sistemas de gestión
El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informáticas, por lo que resulta sumamente importante efectuar una correcta elección, no solo de la herramienta, sino también de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos a medida y software as a service (software en la nube).
Esperamos que en esta época de fin de año te encuentres disfrutando de tus logros con la tranquilidad que mereces, y aprovechando que el cambio de año representa siempre una ocasión para que surjan ideas de mejora, de nuevos proyectos, de seguir avanzando…
La sensación de ver crecer a tu organización, de aplicarle cosas nuevas para mejorarla y fortalecerla. Todo esto suele llenar nuestras mentes con el cambio de año.
Desde Calidad & Gestión nos gustaría mucho acompañarte en esos nuevos proyectos, y también en todas las ideas que tengas para tus proyectos actuales.
Te deseamos muy felices fiestas de fin de año, y un extraordinario 2023!
FORO REGIONAL IMPACTO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Se trata del Foro regional Impacto de la Gestión de Riesgos en los Sistemas de Gestión, en el que un grupo de expertos analizaremos los nuevos retos y la transformación que enfrentan las organizaciones, y de cómo la nueva Gestión de Riesgos se está convirtiendo en un pilar que posibilita afrontar y superar los cambios con firmeza.
Foro regional Impacto de la Gestión de Riesgos en los Sistemas de Gestión
Foro regional Impacto de la Gestión de Riesgos en los Sistemas de Gestión – Agenda
INSCRIPCIÓN GRATUITA
Para participar en forma gratuita del FORO REGIONAL IMPACTO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN inscríbase ahora mismo completando este formulario.
REFERENCIAS
ISO 22301:2019 Security and resilience – Business continuity management systems – Requirements (2019) ISO 31000:2018 Risk management – Guidelines (2018)
APORTE NO REEMBOLSABLE (ANR) – CERTIFICACIÓN DE NORMAS ISO EN EMPRESAS PYMEs DE ARGENTINA
Se extendió has el 30 de Junio de 2022 la posibilidad de aplicar al Programa de Apoyo a la Competitividad (PAC).
Aumentar la inversión de las MiPyME en Servicios de Desarrollo Empresarial, tanto en forma individual como colectiva, a través del apoyo a la compra y la mejora de la oferta de esos servicios.El Programa de Apoyo a la Competitividad (PAC) para micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME), tiene como objetivo contribuir a aumentar la productividad y competitividad de las MiPyME argentinas. Sus objetivos específicos son:
Aumentar la cantidad de nuevas empresas dinámicas.
El PAC ofrece el acceso a servicios profesionales de asistencia técnica y capacitación, reintegrando o anticipando los costos de implementación de proyectos, mediante aportes no reembolsables (ANR).
Para poder acceder a los beneficios del Programa, las empresas y emprendedores deberán cumplir con ciertos criterios de elegibilidad.
PROGRAMA DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD – PAC CERTIFICACIÓN DE NORMAS ISO PARA PYMES ARGENTINAS
Exclusiones del Programa PAC 2022 Certificación de Normas ISO
No podrán participar del Programa PAC 2022 Certificación de Normas ISO aquellas organizaciones que posean alguna de estas condiciones:
Registren deudas fiscales y/o previsionales exigibles con la AFIP
Posean una participación accionaria extranjera superior al 49%
Sean empresas que comercialicen productos importados y cuya facturación por dichos bienes supere el
25 % de la facturación total.
Empresas pertenecientes a los sectores de intermediación financiera, de seguros, de servicios profesionales jurídicos y/o contables, y las empresas que revistan la calificación jurídica de Fideicomiso.
Las MiPyMES que hayan incumplido total o parcialmente proyectos o planes presentados en Programas existentes en el ámbito del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO de Argentina.
Las MIPyMES cuyos prestadores de Servicios de Asistencia Técnica, o los Proveedores se encuentren vinculados laboral, societaria o patrimonialmente.
Empresas Medianas Tramo II y Grandes.
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“La idea revolucionaria que define la frontera entre la era moderna y el pasado es el dominio del riesgo: la noción de que el futuro es más que un capricho divino y que los hombres y mujeres no son inermes frente a la naturaleza”.
Peter Bernstein
De acuerdo con lo que plantea en esta frase el economista y educador Peter Bernstein(EEUU, 1919 – 2009), cuyo desarrollo y refinamiento de la hipótesis del mercado eficiente lo convirtió en una de las mayores autoridades en economía, resulta fundamental para el futuro de cualquier organización que ésta dedique ingentes esfuerzos a dominar el riesgo.
Y una buena manera de dominar el riesgo es a través de la Gestión del Riesgo, cuyo paso inicial requiere de una herramienta que ofrezca una clara visualización de datos para comunicar los riesgos específicos que enfrenta una organización: un Mapa de Riesgos.
Así, y considerando que el Riesgo es el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos, mediante un Mapa de Riesgos bien elaborado, una organización estará en condiciones de:
Anticiparse a los problemas para poder resolverlos de manera eficiente
Aprovechar las oportunidades cuando éstas se presenten
Un Mapa de Riesgos ayuda a las empresas a identificar y priorizar los riesgos asociados con sus negocios, al mejorar la comprensión de una organización de su perfil y apetito de riesgos, aclarar el pensamiento sobre la naturaleza y el impacto de los riesgos, y mejorar el modelo de evaluación de riesgos de la organización.
WEBINAR GRATUITO: CREA TU MAPA DE RIESGOS EN TRES SEMANAS
WEBINAR – Crea un mapa de riesgos en tres semanas
En este webinar con Adriana Garavaglia, arquitecta, especialista en gestión de proyectos, PMP (R) certificada y quien tiene experiencia en gestión de riesgos, y Hugo González, ingeniero civil, Auditor Líder IRCA – DNV de Sistemas de Gestión de la Energía y con experiencia en la implementación de sistema de gestión de riesgos (ISO 31000), energía (ISO 50001), calidad (ISO 9001) y otros, podrás conocer los aspectos clave de una hoja de ruta para crear un mapa de riesgos en tan solo tres semanas.
El objetivo es lograr que tu organización o proyecto incremente las posibilidades de alcanzar los resultados planeados y puedan detectar las oportunidades que representa el contexto actual para la misma.
Completa tus datos y reserva ya tu lugar para el webinar, completando nuestro formulario.
¿Cómo se puede evaluar el desempeño de un Sistema de Gestión de una organización?
Para evaluarlo es necesario establecer indicadores adecuados en función de los objetivos considerados, lo que consiste en una tarea de gran relevancia y que presenta cierta complejidad, pero que sin embargo debería desarrollarse de forma prioritaria ya que cuanto antes estén definidos, antes se podrán registrar resultados, obteniéndose así en forma temprana información relevante para utilizar en la definición de objetivos o en la toma de otras decisiones en general.
Lo anteriormente expresado, es aplicable tanto en el contexto de la implementación de Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14001:2015), como así también de la Calidad (ISO 9001:2015), de la Energía (ISO 50001:2018), de Salud y Seguridad Ocupacional (ISO 45001:2018), entre otros.
En ese sentido, los indicadores clave de desempeño (Key Performance Indicators – KPIs) desempeñan un papel importante en las organizaciones.
Pero de manera adicional a seleccionar y establecer los KPIs apropiados para la organización, se requiere también definir cómo medirlos y reportarlos de forma adecuada y precisa, tarea que puede resultar un paso difícil, pero que sin duda es sumamente relevante.
IMPORTANCIA DE LOS KPIs
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre
William Thomson Kelvin, Sir William Thomson, Lord Kelvin. Físico y matemático creador de la escala termométrica que lleva su nombre (grados Kelvin).
Parafraseando a Lord Kelvin, la importancia de los KPIs radica en que proveen una medición de lo que ocurre en una organización.
Como toda organización tiene objetivos o metas de alto nivel que cumplir, es muy importante entonces que ésta evalúe su progreso en el logro de sus resultados planificados frente a su misión, visión, políticas, estrategia y objetivos, a todos los niveles y en todos los procesos y las funciones pertinentes, mediante un proceso de medición y análisis para hacer el seguimiento de su progreso, reunir y proporcionar la información necesaria para las evaluaciones del desempeño y para tomar decisiones eficazmente.
La selección de los indicadores de desempeño y de los métodos de seguimiento apropiados es crítica para la medición y el análisis eficaces de una organización.
Los indicadores clave de desempeño (KPI) – también llamados “indicadores estratégicos» – son tanto acciones como herramientas de medición usadas para monitorizar el progreso en el cumplimiento de esos objetivos.
En su forma más simple, un KPI es un dispositivo de medición que ayuda a entender cómo la organización está comportándose con relación a sus objetivos. Los KPIs eficaces son accionables (su entendimiento permite una toma de decisión directa), cruciales y fácilmente comunicables en toda la organización.
Entonces, ¿por qué los KPIs son importantes? Porque actúan como un enlace entre una organización y los objetivos que ésta desea alcanzar.
Cuadros de Mando para Indicadores clave en sistemas de gestión – Dashboards KPIs
¿QUÉ ES UN CUADRO DE MANDO DE KPIs?
¿Qué es un Cuadro de Mando, Tablero o Dashboard para KPIs?
Se trata de una herramienta de gestión de la información que monitoriza, analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño (KPI), métricas y datos fundamentales para hacer un seguimiento del estado de una empresa, un departamento, una campaña o un proceso específico.
Es posible asimilar un Cuadro de Mando a una especie de «resumen» que recopila datos de diferentes fuentes en un solo sitio y los presenta de manera digerible para que lo más importante tenga mayor visibilidad.
Algunas de las características que debe tener un Cuadro de Mando son las siguientes:
Personalizado. Un Cuadro de Mando debe contener únicamente los KPIs que sean relevantes para el departamento, campaña o proceso del que se ocupa, debiendo proveer las respuestas a las principales preguntas que se hacen los responsables de la gestión.
Visual. La idea de un Cuadro de Mando es brindar la información buscada a golpe de vista. Por ello, los datos se presentan en forma de gráficos y debe contar con indicadores rápidos a través de claves de color, flechas hacia arriba o abajo o cifras destacadas, por ejemplo.
Práctico. La función principal de un Cuadro de Mando siempre debe ser orientar las acciones del equipo de gestión, proveyendo la información necesaria para establecer cuáles son los siguientes pasos a seguir para mejorar los resultados.
Comprensible. Un buen Cuadro de Mando presenta un puñado de métricas fundamentales de manera clara y visual, de tal manera que no hace falta ser experto en análisis para comprenderlo.
Accesible. Debe hacer que los datos sean fácilmente accesibles y se comparta la misma información entre todo el equipo de gestión.
Software para administración eficaz de ISO 9001 / 14001 / 45001 / 50001 / 31000
IMPORTANCIA DE LOS CUADROS DE MANDO DE KPIs
El mayor valor de un Cuadro de Mando, Tablero o Dashboard moderno de negocios está en su capacidad de suministrar informaciones sobre el desempeño de una empresa. Como resultado, los líderes, tal como los equipos de proyectos, pueden tomar decisiones con base y con enfoque en los objetivos, actuando en datos reales en lugar de recurrir a la intuición.
Para que sean útiles, los KPIs precisan ser monitorizados y reportados. Si cambian en tiempo real, deben ser monitorizados en tiempo real. Los Cuadros de Mando son una herramienta de gran utilidad para comunicar los KPIs, pues pueden ser usados para describir visualmente el desempeño de una empresa, de un departamento específico o de una operación de negocio clave.
Además, un Cuadro de Mando oportuno y bien diseñado ayuda a percibir instantáneamente las áreas problemáticas y a enfrentar los problemas, ya que proveen una visión general rápida de la situación y permiten establecer dónde concentrar los esfuerzos.
De este modo, un Cuadro de Mando flexible, simplificado y optimizado ofrece diversas ventajas tales como:
Procesos más eficientes.
Decisiones estratégicas y de gestión aún más rápidas.
Destaca los problemas secundarios antes de que se vuelvan grandes problemas.
Cuadros de Mando para Indicadores clave en sistemas de gestión – Dashboards KPIs
TIPOS DE CUADROS DE MANDO
Antes de colocar los KPIs en un Cuadro de Mando, es importante considerar que éstos varían con relación a su nivel y finalidad.
Usualmente se consideran tres tipos principales de Cuadro de Mando:
Estratégico. Proporciona, a largo plazo, información interna y externa para conocer el estado de la compañía, cumplimiento de objetivos y posicionamiento global. Gerentes y ejecutivos en todos los niveles de la organización pueden ver la información que precisan para entender la situación de la organización e identificar potenciales oportunidades de expansión y mejora. Los Cuadros de Mando estratégicos no suministran todas las informaciones detalladas necesarias para tomar decisiones complejas, pero deben identificar claramente las oportunidades para análisis futuros. Un Cuadro de Mando estratégico debe ser simple y contener informaciones sintetizadas.
Operacional. Para el seguimiento diario ligado a áreas o departamentos específicos de la empresa con la misión de corregir medidas equivocadas. Monitoriza las operaciones en tiempo real para alertar a los usuarios sobre los desvíos del desempeño esperado. Los Cuadros de Mando operacionales deben suministrar a los usuarios alertas específicos y las informaciones que ellos precisan para garantizar rápidamente las operaciones de vuelta a lo normal.
Analítico. Los datos son usados para entender las tendencias haciendo comparaciones a lo largo del tiempo con múltiples variables. Los Cuadros de Mando analíticos generalmente contienen más informaciones y son más complejos que los estratégicos u operacionales, ya que el enfoque es la comprensión profundizada de los datos.
Aunque estas sean las principales categorías, probablemente habrá casos en que un híbrido de dos tipos pueda ser necesario.
Independiente del tipo de Cuadro de Mando de KPI utilizado, los gestores y el equipo deben ser capaces de obtener las respuestas a las preguntas en tiempo real y actuar con todos los datos consolidados en un sólo lugar.
RECOMENDACIONES PARA CREAR CUADROS DE MANDO EFICACES
Definir el tipo de gráfico más adecuado
Para cada KPI se requiere definir cómo compartir las informaciones recopiladas considerando diversos criterios, como por ejemplo ¿es más importante ver la meta, el valor actual o lo acumulado del año hasta la fecha?
Existen varios tipos de gráficos que quedan óptimos en un Cuadro de Mando, cada uno ideal para un tipo diferente de indicador, como tablas, gráficos de barras, gráficos de líneas, etc.
Se debe ser consistente y usar el mismo gráfico a cada mes, trimestre o año, para que el equipo pueda acompañar el desempeño a lo largo del tiempo de forma estandarizada.
Conocer a la audiencia
Los mejores cuadros de mando se crean pensando en su público objetivo. Esto no sucede por accidente, se debe responder a la pregunta ¿para quién se está diseñando el cuadro de mando? ¿Es para alguien que le dedicará un breve tiempo a los indicadores clave de rendimiento, o es para un equipo de gestión que revisará los paneles trimestrales durante varias horas?
También es importante conocer el nivel de experiencia de la audiencia con el tema y los datos, de manera tal que el mejor enfoque es comenzar de manera simple, para luego ir agregando más paneles si esto es necesario.
Ejemplos de posibles audiencias:
Accionistas
Alta dirección
Analista de datos
Roles de marketing
Comerciales
Finanzas
Departamento IT
Responsables de producción
Responsables de sistemas de gestión
Promover la interacción
Un cuadro de mando precisa promover la interacción entre la información y su lector, ofreciendo no sólo informaciones estáticas, sino también análisis flexibles.
Así como uno de los criterios de elección de KPIs es que ellos sean accionables, que revelen informaciones que permitan acción
sobre él, toma de decisión, un cuadro de mando eficaz permite que esas acciones sean iniciadas fácilmente, optimizando la productividad y permitiendo respuestas más rápidas a problemas u oportunidades identificadas.
Cuadros de Mando para Indicadores clave en sistemas de gestión – Dashboards KPIs
Mantener la seguridad de la información, pero sin dejar de compartirla
Diferentes usuarios tienen acceso a informaciones diferentes, dependiendo de su papel en la empresa, sus responsabilidades, etc. Por lo tanto, las configuraciones de autorización son importantes para garantizar la seguridad de la información.
De este modo, la organización debe establecer un modo adecuado para compartir el cuadro de mando con cualquier persona que precise la misma información, como por ejemplo mediante el uso de aplicaciones on line.
Actualización permanente
A medida que los ambientes de negocios cambian a lo largo del tiempo, las organizaciones precisan adaptarse y ajustarse, situación que es aplicable también a los cuadro de mando de KPIs. Se trata de un ciclo continuo de revisión, ajuste y repetición.
La comunicación regular es vital para todas las áreas del negocio, principalmente para los responsables de KPIs y los usuarios que
interactúan con el Cuadro de Mando.
Las revisiones regulares son una óptima manera de evitar que el Cuadro de Mando quede desactualizado.
DESCARGAR EN FORMATO PDF ARTÍCULOS SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE NORMAS ISO
¿CÓMO GESTIONAR EL CUADRO DE MANDO DE LA ORGANIZACIÓN?
Con una herramienta adecuada, es posible administrar los indicadores de gestión o KPI’s de forma automática y en línea, alimentar las mediciones, visualizarlas, elaborar informes y exportarlos o compartirlos, y generar planes de mejora a partir de las mediciones. Todo en minutos y con pocos clics.
Para aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos establecidos, muchas organizaciones recurren al uso de software, que permita monitorear de manera automática las tareas, las actividades y el desempeño de los procesos, verificar el cumplimiento de indicadores, implementar campañas corporativas, administrar toda la información y documentación y poner en marcha planes de mejora para generar valor y conocimiento en toda la organización.
Software para Dashboards de KPIs -Cuadros de mando – Indicadores clave para sistemas de gestión
El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informáticas, por lo que resulta sumamente importante efectuar una correcta elección, no solo de la herramienta, sino también de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos a medida y software as a service (software en la nube).
APORTE NO REEMBOLSABLE (ANR) – CERTIFICACIÓN DE NORMAS ISO EN EMPRESAS PYMEs DE ARGENTINA
El Programa de Apoyo a la Competitividad (PAC) para micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME), tiene como objetivo contribuir a aumentar la productividad y competitividad de las MiPyME argentinas. Sus objetivos específicos son:
Aumentar la inversión de las MiPyME en Servicios de Desarrollo Empresarial, tanto en forma individual como colectiva, a través del apoyo a la compra y la mejora de la oferta de esos servicios.
Aumentar la cantidad de nuevas empresas dinámicas.
El PAC ofrece el acceso a servicios profesionales de asistencia técnica y capacitación, reintegrando o anticipando los costos de implementación de proyectos, mediante aportes no reembolsables (ANR).
Para poder acceder a los beneficios del Programa, las empresas y emprendedores deberán cumplir con ciertos criterios de elegibilidad.
PROGRAMA DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD – PAC CERTIFICACIÓN DE NORMAS ISO PARA PYMES ARGENTINAS
Exclusiones del Programa PAC 2021 Certificación de Normas ISO
No podrán participar del Programa PAC 2021 Certificación de Normas ISO aquellas organizaciones que posean alguna de estas condiciones:
Registren deudas fiscales y/o previsionales exigibles con la AFIP
Posean una participación accionaria extranjera superior al 49%
Sean empresas que comercialicen productos importados y cuya facturación por dichos bienes supere el
25 % de la facturación total.
Empresas pertenecientes a los sectores de intermediación financiera, de seguros, de servicios profesionales jurídicos y/o contables, y las empresas que revistan la calificación jurídica de Fideicomiso.
Las MiPyMES que hayan incumplido total o parcialmente proyectos o planes presentados en Programas existentes en el ámbito del MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO de Argentina.
Las MIPyMES cuyos prestadores de Servicios de Asistencia Técnica, o los Proveedores se encuentren vinculados laboral, societaria o patrimonialmente.
Empresas Medianas Tramo II y Grandes.
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CÓMO IDENTIFICAR Y ANALIZAR RIESGOS DE MANERA EFICAZ
Identificación de riesgos
La identificación de los riesgos inherentes es el primer paso para crear un Mapa de Riesgos, y suele requerir un enfoque multidisciplinario dado la amplia gama de causas y
consecuencias.
El propósito de la identificación del riesgo es encontrar, reconocer y describir los riesgos que pueden ayudar o impedir a una organización lograr sus objetivos. Para la identificación de los riesgos es importante contar con información pertinente, apropiada y actualizada.
En esta fase se identifican de forma sistemática las posibles causas concretas de los riesgos empresariales, así como los diversos y posibles efectos que debe afrontar la organización.
En general, la percepción del riesgo como amenaza es el sistema más utilizado para identificarlo. En este contexto, gestionar el riesgo significa instalar sistemas de control
que minimicen tanto la probabilidad de que ocurran sucesos negativos como su severidad. Es un enfoque de naturaleza defensiva, y su propósito es asignar recursos para reducir la probabilidad de sufrir impactos negativos.
Pero considerando la definición más precisa de Riesgo, que lo entiende como el Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos, se entiende un concepto más amplio, ya que un efecto es una desviación respecto a lo previsto, que puede ser positivo, negativo o ambos, y puede abordar, crear o resultar en oportunidades y amenazas.
Entonces, desde la percepción del riesgo como oportunidad, la gestión significa utilizar técnicas que maximicen los resultados, limitando los posibles perjuicios o costos, obteniendo un enfoque de naturaleza ofensiva.
Identificación de riesgos. Factores a considerar
Con la finalidad de llevar adelante una eficaz identificación de riesgos, se requiere contar con información pertinente, apropiada y actualizada referida a:
La propia empresa
Mercado en el que opera
Partes interesadas
Contexto legal, social, político y cultural en el que se desenvuelve la organización.
Además, al momento de identificar sus riesgos, la organización debe considerar factores tales como:
Fuentes de riesgo tangibles e intangibles
Amenazas y oportunidades
Fortalezas y debilidades
Capacidades
Cambios en los contextos externo e interno
Naturaleza y valor de los activos y recursos
Eventuales consecuencias de los riesgos, y sus impactos en los objetivos
Limitaciones de conocimiento y de confiabilidad de la información
CÓMO IDENTIFICAR Y ANALIZAR RIESGOS DE MANERA EFICAZ
La identificación del riesgo permite tener en cuenta explícitamente la incertidumbre. Todas las fuentes de incertidumbre y los efectos tanto beneficiosos como perjudiciales pueden ser relevantes, según el contexto y el alcance de la evaluación.
Categorías de Riesgos
A fin de efectuar una identificación eficaz de los riesgos relacionados con la consecución de los objetivos de una organización, resulta de gran utilidad tomar en consideración las múltiples categorías en que se pueden agrupar estos riesgos.
Si bien existen categorías usualmente utilizadas para agrupar los diversos riesgos, la propia organización es la que debe establecer cuáles son las categorías que resulten más relevantes para su Gestión de Riesgos.
Así, si se clasifican según su Origen, los riesgos pueden ser:
Internos: están dentro de la propia organización, son intrínsecos de la empresa. Como la fijación de precios de productos y servicios, o los derivados de los procesos.
Externos: se encuentra fuera de la organización , y están definidos por el contexto en el que desempeña la empresa.
Considerando sus características, algunos ejemplos de tipos de riesgos son los siguientes:
Estratégicos: se relacionan con las decisiones que toma la Alta Dirección sobre la gestión del negocio.
Operacionales: como accidentes causados por materiales, equipos o ubicación de su trabajo.
Comerciales: están relacionados con los contratos o compromisos asumidos con terceros.
Pandemias: como coronavirus (COVID-19), influenza humana, gripe porcina o gripe aviar
Legales y contractuales: como resolución de disputas, incumplimientos contractuales o regulatorios.
Tecnológicos: relacionados con instrumentos, recursos técnicos o procedimientos empleados en las actividades de la empresa, como fallas en la red de computadoras, uso de equipos obsoletos, nuevas tecnologías aplicables.
Reputacionales: están relacionados con la percepción que otras partes interesadas (consumidores, clientes, proveedores, etc.) tienen acerca de la organización.
Políticos: cambios en las políticas regulatorias y gubernamentales, como restricciones de agua, restricciones de cuarentena, de emisiones de carbono e impuestos, etc.
Financieros: relacionados con variaciones en el balance de la organización o en los mercados financieros.
Sectoriales: factores que afectan especialmente al sector económico en el que se desenvuelve la empresa.
Desastres naturales: como inundaciones, tormentas, incendios forestales y sequías
Eventos globales: como interrupciones del tráfico aéreo
Ambientales: eventos de cambio climático, derrames químicos y contaminación en general
De mercado: por ejemplo, modelos de negocio obsoletos.
CÓMO IDENTIFICAR Y ANALIZAR RIESGOS DE MANERA EFICAZ
Análisis del riesgo
El próximo paso en el mapeo de riesgos consiste en desarrollar el Análisis del riesgo, cuyo propósito es comprender la naturaleza del riesgo y sus características incluyendo, cuando sea apropiado, el nivel del riesgo:
Nivel de riesgo = impacto x probabilidad
Esto implica una consideración detallada de incertidumbres, fuentes de riesgo, consecuencias, probabilidades, eventos, escenarios, controles y su eficacia. Un evento puede tener múltiples causas y consecuencias y puede afectar a múltiples objetivos.
Para analizar un riesgo, se debe determinar la probabilidad de que ocurra y las consecuencias que tendría el impacto del riesgo que se ha identificado.
Una vez determinado el Nivel de Riesgo, es posible priorizar los riesgos identificados, en función de la probabilidad de ocurrencia y el impacto de la materialización.
El principal beneficio de este proceso es que la priorización permite concentrar los recursos disponibles en aquellos riesgos que representan una mayor amenaza u oportunidad para la organización.
Un aspecto clave del Análisis del Riesgo es que este proceso sólo puede sustentarse en percepciones fundadas en un estudio objetivo, de manera de evitar sesgos que conduzcan a una toma de decisiones ineficiente.
A su vez, la objetividad necesaria en este proceso se logra mediante el énfasis puesto en la calidad de la información en que se basa la evaluación. Asimismo, es ampliamente recomendable realizar la evaluación en talleres o sesiones de trabajo grupales multidisciplinarias, donde se cuente con la participación de múltiples actores que puedan aportar perspectivas diferentes y opiniones expertas.
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El Análisis del Riesgo puede llevarse a cabo con diferentes grados de detalle y complejidad, los que se establecen de acuerdo con aspectos tales como el propósito del análisis, la disponibilidad y la confiabilidad de la información, o los recursos disponibles.
Pero de manera independiente del grado de detalle y complejidad, el Análisis del Riesgo debería considerar factores tales como:
Probabilidad de los eventos y sus consecuencias
Naturaleza y magnitud de las consecuencias
Factores relacionados con el tiempo y la volatilidad
Eficacia de controles existentes
Niveles de sensibilidad y de confianza.
CÓMO IDENTIFICAR Y ANALIZAR RIESGOS DE MANERA EFICAZ
Técnicas para identificación y análisis de riesgos
Las técnicas para identificar y analizar el riesgo usualmente hacen uso del conocimiento y la experiencia de una variedad de partes interesadas, y toman en cuenta los siguientes aspectos:
La incertidumbre existente y sus posibles efectos;
Las circunstancias o problemas (tangibles o intangibles) que tienen el potencial de consecuencias futuras;
Las fuentes de riesgo actuales y futuras;
Eficacia de los controles actuales;
Qué, cómo, cuándo, dónde y por qué pueden ocurrir eventos y consecuencias;
Qué ha sucedido en el pasado y cómo esto podría relacionarse razonablemente con el futuro;
Aspectos humanos y factores organizativos que pueden resultar aplicables.
También, y tal como ocurre en el caso de la categorías de riesgos, las técnicas para identificación y análisis de riesgos también son variadas y es la propia organización la que debe definir cuáles son las que más se adecuan a sus necesidades.
Entre estas técnicas para identificación y análisis de riesgos, se pueden incluir:
Métodos basados en evidencia, como revisiones de la literatura y análisis de datos históricos
Métodos empíricos, que incluyen pruebas y modelos para identificar lo que podría suceder en circunstancias particulares
Encuestas de percepción, que analizan las opiniones de una amplia gama de personas experimentadas o con el conocimiento suficiente
Técnicas en las que el tema que se está considerando se divide en elementos más pequeños, cada uno de los cuales se considera a su vez utilizando métodos que plantean preguntas hipotéticas, como por ejemplo los métodos FMEA o HAZOP.
Técnicas para fomentar el pensamiento imaginativo sobre las posibilidades del futuro, como el análisis de escenarios
Listas de verificación y clasificaciones basadas en datos pasados o modelos teóricos
En términos generales, las listas de verificación y clasificaciones son un tipo de técnicas ampliamente difundido, y se utilizan durante la evaluación de riesgos de diversas formas, como para ayudar a comprender el contexto, identificar el riesgo y agrupar los riesgos para diversos fines durante el análisis.
Tienen mucha utilidad también en la gestión de riesgos, por ejemplo, para clasificar controles y tratamientos, para definir responsabilidades, o para informar y comunicar los riesgos.
Listas de verificación y clasificaciones basadas en datos pasados o modelos teóricos se pueden diseñar para aplicarlas a nivel estratégico u operativo, y es posible aplicarlas mediante la elaboración de cuestionarios, entrevistas, talleres estructurados o combinaciones de los tres, en forma presencial o remota.
Entre las técnicas para identificación y análisis de riesgos que más ampliamente se utilizan a nivel estratégico, se pueden mencionar las siguientes:
Análisis FODA
El Análisis FODA identifica factores en el contexto interno y externo para ayudar a establecer objetivos y las estrategias para lograrlos tomando en cuenta el riesgo. Su nombre viene dado por las iniciales de los elementos que conforman la Matriz de análisis:
Fortalezas (factores positivos con los que se cuenta).
Oportunidades (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas).
Debilidades (factores negativos que se deben eliminar o reducir).
Amenazas (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
¿Qué es una matriz FODA?
Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier objeto de estudio en un determinado momento.
Permite obtener un cuadro de la situación actual del objeto de estudio, útil para la toma de decisiones, por lo que se aconseja que se realicen análisis sucesivos.
Objetivo de la matriz FODA
El objetivo de la Matriz FODA consiste en evaluar el equilibrio entre los recursos y las capacidades internas de una organización y las oportunidades y amenazas externas.
Resultado de la matriz FODA
El resultado del Análisis FODA es punto de referencia para crear las estrategias pertinentes, esto genera un modelo de negocio específico de acuerdo a los recursos y capacidades disponibles de la organización que se adapta al contexto en el que opera la empresa.
Se considera que los factores positivos y negativos, tanto dentro como fuera de la empresa, afectan a su éxito.
El análisis ayuda a visualizar la tendencias de cambios (presentes y futuros) en el contexto que podrían beneficiar el proceso de toma de decisiones de cualquier organización.
Análisis PESTLE
PESTLE, STEEP, STEEPLED, etc. son siglas que representan tipos de factores a considerar al establecer el contexto o identificar riesgos. Las letras representan las diferentes naturalezas de los factores a considerar:
Político
Económico
Social
Tecnológico
Legal
Ético
Se pueden seleccionar categorías relevantes para la situación particular y desarrollar listas de verificación para ejemplos de cada categoría.
Técnica estructurada «What – if»
El análisis what if (¿qué pasaría si…?) se usa en la etapa preliminar de la gestión cuando se comienzan a identificar los riesgos. Este método consiste en programar reuniones con expertos que conozcan en detalle un proceso concreto. En la reunión inicial se plantean interrogantes para evidenciar riesgos futuros. Las reuniones siguientes son para encontrar causas, consecuencias y acciones.
El objetivo es plantear posibles desviaciones en las actividades planificadas, y analizar las posibles consecuencias.
Análisis preliminar de riesgos (APR)
Esta metodología resulta de utilidad para identificar posibles riesgos al inicio de un proyecto o proceso. Como es un análisis sistémico, se aborda cada fase de un proceso específico. Al dividirlo en sus partes, se pueden asociar los riesgos generales a las etapas particulares. Se trata de un método inductivo.
Las categorizaciones generales de riesgo incluyen:
Análisis de fuente de riesgo: por ejemplo precios de mercado, incumplimiento de la contraparte, fraude, peligros para la seguridad, etc .
Consecuencia, aspectos o dimensiones de objetivos o desempeño.
Método de los «5 Porqués»
El propósito de este método para gestionar el riesgo es reconocer la causa raíz de un evento. Por medio de preguntas repetitivas, se identifican los orígenes de un evento de riesgo.
Esta metodología de riesgos consiste en un trabajo grupal en el que se presenta el problema y se plantean preguntas que lleven a descifrar su causa raíz. El número de preguntas que se haga dependerá de la complejidad del evento que se está analizando.
FMEA (failure mode and effective analysis)
El método FMEA busca identificar, clasificar y eliminar anticipadamente las fallas de los proyectos o de los procesos de una empresa.
Este método para gestionar el riesgo comienza con la identificación de los errores. Luego estos se clasifican puntuando los riesgos según la frecuencia, la gravedad y la detección. Después de haberlos clasificado y priorizado, se establecen las fallas más graves, que se atienden de manera prioritaria.
Lista de chequeo
Las listas de chequeo sirven para que una organización se asegure de que se están implementando las acciones pertinentes para dar tratamiento a los riesgos.
Este registro de requisitos busca hacer seguimiento de los riesgos y de las recomendaciones de tratamiento. Al frente de cada una de las condiciones se seleccionan las casillas que corresponden a las tareas que ya se hicieron.
Debido a esa facilidad de uso, este método de listas de chequeo se destaca por brindar una gran ayuda a la toma de decisiones.
Diagrama de Ishikawa
Es una representación gráfica en forma de espina de pescado que permite identificar las causas que afectan un determinado problema en una forma cualitativa. Este método de análiais es conocido como Diagrama de Causa – Efecto, Diagrama Espina de Pescado o Diagrama de Iskikawa en homenaje al nombre de su creador.
Se utiliza para descubrir de manera sistemática la relación de causas y efectos que afectan a un determinado problema. Adicionalmente permite separar las causas en diferentes ramas o causas principales conocidas como las 5 M:
Métodos
Mano de Obra
Maquinaria
Materiales
Medio ambiente
Por medio de una lluvia de ideas o sesiones de creatividad, se intenta tener una mejor comprensión de las causas que originan una falla o un problema.
CÓMO SELECCIONAR TÉCNICAS PARA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS
Muchas de las técnicas mencionadas se desarrollaron originalmente para industrias particulares que buscan gestionar tipos particulares de resultados no deseados. Varias de las técnicas son similares, pero utilizan terminologías diferentes, lo que refleja su desarrollo independiente para un propósito similar en diferentes sectores.
Con el tiempo, la aplicación de muchas de las técnicas se ha ampliado, por ejemplo, extendiéndose desde aplicaciones de ingeniería técnica a situaciones financieras o administrativas, o para considerar resultados tanto positivos como negativos.
También han surgido nuevas técnicas y las antiguas se han adaptado a las nuevas circunstancias, de forma tal que tanto las técnicas como sus aplicaciones presentan una continua evolución.
Así, la organización debe seleccionar las técnicas para identificar y analizar los riesgos de forma tal que éstas cuenten con las siguientes características:
Ser justificable y apropiada a la situación o la organización.
Capaz de permitir la comprensión de la naturaleza del riesgo y como puede ser tratado.
Permitir su empleo en la empresa de una manera que resulte detectable, repetible y comprobable.
Entonces, estas técnicas se deben seleccionar sobre la base de factores tales como:
Objetivos del estudio.
Necesidades de funcionarios con poder de decisión.
Tipo de riesgos que están siendo analizados.
Magnitud potencial de las consecuencias.
Grado de experiencia, humano y otros recursos necesarios.
Disponibilidad de información y datos.
Capacidad de actualización de la evaluación de riesgo.
Orientación sobre Identificación y Análisis de Riesgos
Es posible que la consulta a los miembros de la propia organización no proporcione una comprensión suficiente y adecuada de los Riesgos, por lo que es recomendable recurrir a otras fuentes.
Un recurso habitual es prestar atención a organizaciones similares, y analizar estadísticas de la industria como ayuda para la Gestión de Riesgos.
También es factible consultar a un experto: una empresa de consultoría especializada en Gestión de Riesgos que ya ha realizado este tipo de trabajos puede representar una ayuda decisiva para definir y establecer un Mapa de Riesgos de manera efectiva, ahorrando tiempo y recursos de la organización.
Bibliografía:
ISO 31000:2018 – Gestión del Riesgos – Directrices
ISO IEC 31010:2019 – Risk management – Risk assessment techniques
¿CÓMO GESTIONAR LOS RIESGOS Y ASEGURAR EL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN?
Los negocios prosperan por tomar riesgos, pero fallan cuando los riesgos se gestionan de manera ineficaz.
Un Modelo adecuado de Gestión de Riesgos debe tener la capacidad de proporcionar información clave que le permita a tu organización enfrentar con éxito los desafíos que proponen los entornos inciertos, a fin de estar en condiciones de anticipar los problemas para resolverlos de manera eficiente y poder aprovechar las oportunidades cuando éstas se presenten.
La implementación eficaz de la Gestión de Riesgos necesita un proceso de cambio cultural que permita comprender que los responsables de los negocios son responsables, de manera colaborativa, de sus riesgos asociados, favoreciendo un manejo integrado de los negocios y sus riesgos asociados.
CONSULTORIA SOBRE GESTIÓN DE RIESGOS
Calidad & Gestión brinda el Servicio de Consultoría ISO 31000:2018 Gestión de Riesgos con el objetivo de que tu organización pueda controlar el impacto de eventuales riesgos que pueden afectar a su organización, permitiendo administrar su incertidumbre y tomar decisiones considerando aspectos que no son fácilmente visibles.
A través de nuestro Servicio de Consultoría de Gestión de Riesgos, obtendrás respuestas a preguntas tales como:
¿Cuáles riesgos pueden impedir el logro de la estrategia?
¿Cuáles riesgos pueden representar oportunidades?
¿Cuál es la probabilidad de ocurrencia y el impacto de estos riesgos?
¿Qué tratamiento van a recibir?
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Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestión Ambiental, Gestión de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, Gestión de la Energía, entre otros según estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, muchas organizaciones recurren a la automatización de las actividades.
El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informáticas, por lo que resulta sumamente importante efectuar una correcta elección, no solo de la herramienta, sino también de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos a medida y software as a service (software en la nube).
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