CAMBIO CLIMÁTICO Y NORMAS DE GESTIÓN ISO: IMPLICACIONES PARA ORGANIZACIONES CERTIFICADAS

CONSIDERACIONES DEL CAMBIO CLIMÁTICO EN LAS NORMAS DE GESTIÓN ISO: UN ANÁLISIS DEL COMUNICADO CONJUNTO IAF/ISO

Introducción

El cambio climático representa uno de los desafíos más significativos en la actualidad, con implicaciones vastas y profundas en todos los aspectos de la sociedad y la economía global.

La comunidad internacional ha intensificado sus esfuerzos para abordar estos desafíos, y una de las respuestas más recientes y relevantes en el ámbito de los sistemas de gestión ha sido la publicación del comunicado conjunto por la International Accreditation Forum (IAF) y la International Organization for Standardization (ISO) el 23 de febrero de 2024.

Este comunicado introduce la inclusión de consideraciones de cambio climático en varias normas de gestión, reflejando un compromiso renovado para integrar la acción climática en las prácticas de gestión organizacional.

El Cambio climático y las Normas de Gestión ISO – Enmienda de febrero 2024

Contexto y Alcance del Comunicado

El comunicado de IAF/ISO resalta la necesidad de adaptar las normas de sistemas de gestión para incluir explícitamente consideraciones de cambio climático, en línea con los compromisos establecidos en la Declaración de Londres sobre Acción Climática. Esta enmienda afecta tanto a las normas existentes como a las nuevas en desarrollo, asegurando que las organizaciones consideren el cambio climático como una parte integral de su contexto operativo​.

Cambios Específicos en Normas de Gestión ISO

Las enmiendas introducidas añaden dos declaraciones clave a las normas de sistemas de gestión, centradas en los siguientes puntos:

1. Comprensión de la Organización y su Contexto (Cláusula 4.1): Las organizaciones deben determinar los problemas externos e internos relevantes, incluyendo el cambio climático, que pueden afectar su capacidad para lograr los resultados esperados de su sistema de gestión.
2. Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas (Cláusula 4.2): Las organizaciones deben considerar cómo el cambio climático influye en las necesidades y expectativas de sus partes interesadas y cómo estas necesidades afectan la implementación y eficacia del sistema de gestión.

Estas adiciones subrayan la importancia de considerar el cambio climático como un factor crítico en la planificación y operación de los sistemas de gestión​.

El Cambio climático y las Normas de Gestión ISO – Enmienda de febrero 2024

Normas de sistemas de gestión ISO objeto de esta enmienda

Entre las normas de sistemas de gestión ISO que son objeto de esta enmienda, se mencionan las siguientes:

• ISO 22301:2019 Seguridad y resiliencia – Sistemas de gestión de continuidad de negocio – Requisitos
• ISO 28000:2022 Seguridad y resiliencia – Sistemas de gestión de la seguridad – Requisitos
• ISO 29001:2020 Industrias del petróleo, petroquímica y gas natural – Sistemas de gestión de la calidad sectorial – Requisitos para las organizaciones proveedoras de productos y servicios
• ISO 30301:2019 Información y documentación – Sistemas de gestión de registros – Requisitos
• ISO 37301:2021 Sistemas de gestión del compliance – Requisitos con orientación para su uso
• ISO 30401:2018 Sistemas de gestión del conocimiento – Requisitos
• ISO 50001:2018 Sistemas de gestión de energía – Requisitos con orientación para su uso
• ISO 19443:2018 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos específicos para la aplicación de la norma ISO 9001:2015 por parte de las organizaciones de la cadena de suministro del sector de la energía nuclear que suministran productos y servicios importantes para la seguridad nuclear (IPSN
• ISO 21001:2018 Organizaciones educativas – Sistemas de gestión para organizaciones educativas – Requisitos con orientación para su uso
• ISO 37001:2016 Sistemas de gestión antisoborno – Requisitos con orientación para su uso
• ISO 14001:2015 Sistemas de gestión ambiental – Requisitos con orientación para su uso
• ISO 22000:2018 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos – Requisitos para cualquier organización de la cadena alimentaria
• ISO 39001:2012 Sistemas de gestión de la seguridad vial (SV) – Requisitos con orientación para su uso
• ISO 45001:2018 Sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo – Requisitos con orientación para su uso
• ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos

Implicaciones para las empresas certificadas

La Declaración del IAF (Foro Internacional de Acreditación) del 23.02.2024 no implica un cambio en la versión de las normas que son objeto de esta enmienda, ni tampoco requiere la emisión de un nuevo certificado.

El enfoque recomendado para dar tratamiento a la enmienda, es llevar a cabo la metodología que ha definido la organización ante un cambio del contexto, determinando si el Cambio Climático es un tema relevante, y tomando en cosideración:

• Mitigación/Adaptación: es importante discernir si la organización puede adoptar medidas para mitigar el Cambio Climático, o llevar adelante estrategias para adaptarse a éste.
• Cuestiones específicas de cada norma de gestión: el Cambio Climático tiene implicancias específicas para cada sistema de gestión del que se trate.
• Sector económico: el tipo de actividades que lleva adelante la organización y el sector económico en dónde se desenvuelve aporta un enfoque particular para tratar el Cambio Climático.

En el caso de que luego de evaluar este cambio de contexto la organización determine que el Cambio Climático es un tema relevante para su sistema de gestión, se debe enfocar en posibles cambios en, al menos, los siguientes elementos de dicho sistema:

• Gestión de Riesgos
• Determinación de medidas para tratar los riesgos
• Objetivos del sistema de gestión
• Control Operacional

Implicaciones para las Normas ISO 9001, 14001, 45001, 39001 y 50001

• ISO 9001 (Gestión de la Calidad) La inclusión de consideraciones de cambio climático en ISO 9001 implica que las organizaciones deben evaluar cómo los factores climáticos pueden influir en la calidad de sus productos y servicios. Por ejemplo, las interrupciones en la cadena de suministro debido a fenómenos climáticos extremos podrían afectar la capacidad de una empresa para mantener la calidad consistente de sus productos. Las organizaciones deben integrar planes de mitigación y adaptación en sus procesos de gestión de calidad para abordar estos riesgos.
• ISO 14001 (Gestión Ambiental) Para ISO 14001, las consideraciones de cambio climático son más directamente relevantes. Las organizaciones deben evaluar su huella de carbono y desarrollar estrategias para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Además, deben considerar los riesgos ambientales relacionados con el cambio climático, como el aumento del nivel del mar o eventos climáticos extremos, y planificar acciones para mitigar estos impactos.
• ISO 45001 (Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo) La incorporación del cambio climático en ISO 45001 requiere que las organizaciones consideren cómo los riesgos climáticos afectan la salud y seguridad de los empleados. Por ejemplo, el aumento de las temperaturas puede incrementar los riesgos de enfermedades relacionadas con el calor, mientras que los fenómenos meteorológicos extremos pueden poner en peligro la seguridad laboral. Las organizaciones deben desarrollar estrategias para proteger a los trabajadores en estos escenarios.
• Norma ISO 39001 (Gestión de la Seguridad Vial) La inclusión de consideraciones de cambio climático en la norma ISO 39001 implica a las organizaciones cómo integrar estos aspectos en sus sistemas de gestión de la seguridad vial, por ejemplo mediangte la Evaluación de Riesgos Climáticos y Seguridad Vial, procurando identificar cómo los fenómenos climáticos extremos (tormentas, inundaciones, olas de calor) pueden afectar la seguridad vial. Por ejemplo, las fuertes lluvias pueden incrementar el riesgo de accidentes debido a carreteras resbaladizas. También evaluar cómo estos riesgos climáticos específicos impactan las operaciones diarias y planificar medidas preventivas para mitigarlos. Esto incluye la evaluación de la infraestructura vial y su capacidad para soportar condiciones climáticas adversas.
• ISO 50001 (Gestión de la Energía) En el contexto de ISO 50001, las consideraciones de cambio climático se centran en mejorar la eficiencia energética y reducir las emisiones de carbono. Las organizaciones deben identificar oportunidades para mejorar el rendimiento energético y adoptar tecnologías y prácticas sostenibles que contribuyan a la mitigación del cambio climático.

El Cambio climático y las Normas de Gestión ISO – Enmienda de febrero 2024

Ejemplos Prácticos de Integración

1. Industria de Manufactura: Una fábrica que opera con certificación ISO 9001 puede integrar consideraciones de cambio climático ajustando sus procesos para reducir la dependencia de proveedores vulnerables a desastres climáticos y mejorando la resiliencia de su cadena de suministro.
2. Sector de Logística: Una empresa de transporte de mercaderías que tiene un sistema de gestión ISO 390001 puede implementar medidas destinadas a optimizar las rutas de transporte a fin de  reducir significativamente las emisiones de CO2 y mejorar la seguridad vial. También podría considerar la adopción de vehículos eléctricos, y hacer énfasis en el mantenimiento regular y preventivo de los vehículos, lo que contribuye a la reducción de emisiones y mejora la seguridad vial.
3. Sector de la Construcción: Una empresa de construcción certificada bajo ISO 45001 puede desarrollar protocolos para garantizar la seguridad de los trabajadores durante eventos climáticos extremos, como tormentas o olas de calor.
4. Sector de Petroleo y Gas: una organización que opera de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 29001, puede establecer medidas para la reducción de Emisiones de Metano en sus operaciones de exploración y producción de petróleo y gas, mediante la implementación de Monitoreo y Detección para la detección temprana de fugas de metano en instalaciones y equipos, establecer programas de mantenimiento proactivo y reparación rápida de fugas, y programas de mejora de Infraestructura, como válvulas y compresores sellados.

Conclusión

La inclusión de consideraciones de cambio climático en las normas de gestión ISO representa un paso crucial hacia la integración de la sostenibilidad y la resiliencia en los sistemas de gestión.

Esta enmienda no solo fortalece la capacidad de las organizaciones para enfrentar los desafíos climáticos, sino que también promueven una cultura de gestión proactiva y responsable. Al adaptar sus sistemas de gestión para incorporar estos aspectos, las organizaciones pueden mejorar su sostenibilidad a largo plazo y contribuir significativamente a los esfuerzos globales de mitigación del cambio climático​​.

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Bibliografía:

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USO DE SOFTWARE PARA SISTEMAS DE GESTION

Para aumentar la probabilidad de implementar de manera exitosa un Sistema de Gestión Ambiental, Gestión de la Calidad, de Salud y Seguridad Ocupacional, Gestión de la Energía, entre otros según estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, muchas organizaciones recurren a la automatización de las actividades.

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MAXIMIZANDO EL VALOR DE LAS AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

CÓMO LAS AUDITORÍAS PUEDEN IMPULSAR TU NEGOCIO: UNA GUÍA PARA LÍDERES EMPRESARIALES

Las auditorías de sistemas de gestión ISO son esenciales para garantizar que las empresas cumplan con estándares internacionales de calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14001), seguridad y salud ocupacional (ISO 45001), gestión de energía (ISO 50001), entre otras, tomando como referencia los lineamientos que establece la Norma ISO 19011:2018 – Directrices para Auditorías de Sistemas de Gestión.

Las auditorías proporcionan una evaluación independiente y objetiva del cumplimiento de los requisitos del sistema definidos, y representan una herramienta fundamental para que las empresas identifiquen oportunidades de mejora dentro de la organización.

Aunque estas auditorías son necesarias para el cumplimiento, su verdadero valor reside en cómo pueden contribuir al éxito general y a la mejora continua de la organización.

Este artículo proporciona una guía práctica para quienes lideran organizaciones sobre cómo agregar valor a las auditorías de sistemas de gestión ISO, centrándose en la integración de múltiples normas, el papel de la tecnología, técnicas específicas de auditoría y el desempeño del equipo auditor.

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ASPECTOS A CONSIDERAR PARA AGREGAR VALOR EN AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

Sistemas Integrados de Gestión – Integración de Múltiples Normas ISO

Integrar varias normas ISO en un único sistema de gestión puede parecer desafiante, pero ofrece numerosos beneficios, incluyendo la reducción de duplicidades, una visión más holística de la organización y una mayor eficiencia en la implementación de mejoras.

• • Enfoque Integrado: Implementar un sistema de gestión integrado (IMS) permite a las empresas gestionar diferentes normas bajo un solo marco. Esto puede simplificar los procesos, reducir costos y mejorar la coherencia en la gestión.
  • Mapeo de Procesos: Identificar y mapear procesos que cumplen con múltiples normas facilita la identificación de sinergias y áreas de mejora. Por ejemplo, un proceso de auditoría de calidad puede incluir elementos de auditoría ambiental y de seguridad.
  • Documentación Consolidada: Mantener una documentación integrada evita la duplicación de registros y simplifica el mantenimiento y la actualización de los mismos. Esto también facilita el trabajo de los auditores internos y externos.

El Papel de la Tecnología en las Auditorías

La tecnología juega un papel crucial en la modernización de las auditorías de sistemas de gestión ISO, mejorando la eficiencia, precisión y valor agregado del proceso.

• • Software de Gestión de Auditorías: Utilizar software especializado puede automatizar gran parte del proceso de auditoría, desde la planificación y ejecución hasta el seguimiento de las acciones correctivas. Herramientas como plataformas de auditoría en la nube permiten una colaboración más efectiva y acceso en tiempo real a la información.
  • Big Data y Analítica: El análisis de grandes volúmenes de datos puede identificar tendencias, patrones y áreas de riesgo que no serían evidentes a simple vista. La analítica avanzada puede proporcionar insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas.
  • Tecnología Móvil y de IoT: Los dispositivos móviles y los sensores de Internet de las Cosas (IoT) pueden facilitar la recolección de datos en tiempo real y mejorar la precisión de las auditorías. Por ejemplo, sensores de calidad del aire pueden proporcionar datos instantáneos para auditorías ambientales.

    

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Técnicas Específicas de Auditoría

La aplicación de técnicas específicas de auditoría puede aumentar significativamente el valor de las auditorías de sistemas de gestión.

• • Auditorías Basadas en Riesgos: Enfocarse en áreas de alto riesgo puede maximizar el impacto de la auditoría. Esto implica evaluar y priorizar riesgos potenciales y centrar los esfuerzos de auditoría en mitigarlos.
  • Entrevistas Efectivas: Realizar entrevistas bien estructuradas y con preguntas abiertas puede proporcionar una visión más profunda de los procesos y la cultura de la organización. Es importante que los auditores sean buenos comunicadores y sepan cómo obtener información relevante sin sesgar las respuestas.
  • Observación Directa: Observar directamente los procesos y actividades proporciona una visión más precisa y objetiva de cómo se implementan y mantienen los sistemas de gestión. Esto es especialmente útil para auditorías de seguridad y salud ocupacional.
  • Auditorías de Valor Agregado: Más allá de la simple verificación del cumplimiento, las auditorías deben buscar oportunidades de mejora. Identificar y recomendar mejoras prácticas y factibles puede ayudar a las empresas a avanzar más allá del cumplimiento básico.

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DESEMPEÑO DEL EQUIPO AUDITOR: CLAVE PARA AGREGAR VALOR EN AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO

El desempeño del equipo auditor es crucial para el éxito y el valor agregado de las auditorías de sistemas de gestión ISO.

Un equipo auditor competente y bien preparado no solo garantiza el cumplimiento de los estándares, sino que también puede identificar oportunidades de mejora y ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos estratégicos. A continuación, exploramos en detalle cómo el desempeño del equipo auditor puede influir en la efectividad de las auditorías.

Competencia y Formación del equipo auditor

1. Conocimientos Técnicos y Normativos
   • Dominio de Normas ISO: Los auditores deben tener un conocimiento profundo de las normas ISO aplicables (como por ejemplo ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 e ISO 19011). Esto incluye estar al tanto de las actualizaciones y cambios en los requisitos normativos.
   • Entendimiento del Contexto Organizacional: Conocer el sector y el contexto específico de la organización permite a los auditores realizar evaluaciones más relevantes y efectivas.
2. Capacitación Continua
   • Cursos y Certificaciones: Participar en cursos de formación y obtener certificaciones reconocidas (por ejemplo, Auditor Líder ISO 9001) asegura que los auditores mantengan sus habilidades actualizadas.
   • Aprendizaje Práctico: La experiencia práctica, obtenida a través de la participación en auditorías reales, es invaluable para desarrollar las habilidades necesarias.

Imparcialidad e Independencia

1. Ética Profesional
   • Código de Conducta: Los auditores deben adherirse a un estricto código de conducta que garantice la imparcialidad y la independencia. Esto implica evitar cualquier conflicto de interés y mantener la objetividad en sus evaluaciones.
   • Confidencialidad: Proteger la información confidencial de la organización es fundamental para mantener la confianza y la integridad del proceso de auditoría.
2. Independencia de la Auditoría
   • Evitar Conflictos de Interés: Los auditores no deben auditar áreas en las que hayan estado involucrados directamente. Esto asegura una evaluación objetiva y no sesgada.
   • Perspectiva Externa: Considerar la participación de auditores externos puede aportar una visión fresca e independiente, ayudando a identificar problemas que pueden haber sido pasados por alto internamente.

Comunicación Efectiva

1. Habilidades de Comunicación
   • Claridad y Precisión: Los auditores deben ser capaces de comunicar sus hallazgos de manera clara y precisa, tanto en informes escritos como en presentaciones verbales.
   • Escucha Activa: Es crucial que los auditores practiquen la escucha activa durante las entrevistas y reuniones, lo que les permite obtener información relevante y construir una relación de confianza con los auditados.
2. Informes de Auditoría
   • Estructura y Contenido: Los informes deben ser bien estructurados, destacando tanto los hallazgos positivos como las áreas de mejora. Un buen informe no solo identifica no conformidades, sino que también sugiere acciones correctivas y preventivas.
   • Recomendaciones Constructivas: Las recomendaciones deben ser prácticas y factibles, proporcionando una guía clara para la mejora continua.

Enfoque en la Mejora Continua

1. Identificación de Oportunidades de Mejora
   • Más Allá de la Conformidad: Los auditores deben ir más allá de simplemente verificar el cumplimiento, buscando activamente oportunidades para mejorar los procesos y sistemas de gestión.
   • Innovación y Mejora: Promover una cultura de innovación y mejora continua dentro de la organización, alentando a los equipos a implementar cambios que mejoren la eficiencia y la eficacia.
2. Seguimiento y Monitoreo
   • Verificación de Acciones Correctivas: Es importante que los auditores hagan un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas implementadas, asegurando que se aborden efectivamente las no conformidades.
   • Monitoreo de Progreso: Mantener un monitoreo constante del progreso de la organización en la implementación de mejoras recomendadas y evaluar su impacto en el desempeño general.

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Habilidades Interpersonales y de Gestión

1. Trabajo en Equipo
   • Colaboración: Los auditores deben ser capaces de trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos, fomentando un enfoque de equipo en la resolución de problemas y la mejora continua.
   • Manejo de Conflictos: Ser capaz de manejar conflictos de manera constructiva es crucial para mantener una relación positiva y efectiva con los auditados.
2. Gestión del Tiempo y Planificación
   • Planificación Eficiente: Planificar y organizar las actividades de auditoría de manera eficiente para asegurar que todas las áreas relevantes sean cubiertas dentro del tiempo disponible.
   • Prioritización de Tareas: Priorizar las tareas y áreas de enfoque en función del riesgo y la importancia para la organización, maximizando así el impacto de la auditoría.

Uso de Herramientas y Tecnologías

1. Herramientas de Auditoría Digital
   • Software de Auditoría: Utilizar software de auditoría para automatizar y agilizar el proceso de auditoría, desde la planificación hasta la generación de informes.
   • Análisis de Datos: Aplicar herramientas de análisis de datos para identificar tendencias y patrones que pueden no ser evidentes a simple vista, proporcionando una visión más profunda y completa.
2. Tecnologías Emergentes
   • Inteligencia Artificial y Machine Learning: Explorar el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar la precisión y eficiencia de las auditorías.
   • Internet de las Cosas (IoT): Implementar sensores y dispositivos IoT para la recopilación de datos en tiempo real, mejorando la capacidad de monitoreo y la toma de decisiones informadas.

Conclusión

Agregar valor a las auditorías de sistemas de gestión ISO es esencial para convertir un requisito de cumplimiento en una herramienta estratégica para el éxito empresarial. La integración de múltiples normas, el aprovechamiento de la tecnología, la aplicación de técnicas específicas de auditoría y un enfoque en el desempeño del auditor son claves para maximizar el impacto de las auditorías.

Para los líderes de la organizaciones, seguir estas prácticas no solo asegura el cumplimiento, sino que también impulsa la eficiencia, reduce riesgos y fomentan una cultura de mejora continua, proporcionando una ventaja competitiva sostenible.

Al implementar estos métodos y enfoques, las auditorías de sistemas de gestión ISO pueden transformarse en un motor de innovación y excelencia operativa, generando beneficios tangibles para toda la organización.

También es importante considerar el desempeño del equipo auditor como un factor determinante en el éxito y el valor agregado de las auditorías de sistemas de gestión ISO.

A través de una formación continua, una ética profesional sólida, habilidades de comunicación efectivas y un enfoque en la mejora continua, los auditores pueden transformar las auditorías de cumplimiento en herramientas estratégicas para el éxito organizacional.

Además, el uso de tecnologías avanzadas y un enfoque colaborativo puede potenciar aún más el impacto positivo de las auditorías, proporcionando a las empresas una ventaja competitiva sostenible.

Para los líderes de las organizaciones, invertir en la capacitación y desarrollo de auditores competentes es una estrategia clave para maximizar el valor de sus sistemas de gestión ISO.

TERCERIZACION DE LA AUDITORIA INTERNA

Dado el alto grado de competencia actual en los mercados resulta fundamental poder realizar las auditorías internas de la mejor manera posible y con el mejor uso de los recursos, sobre todo considerando que estas actividades no poseen valor agregado para el cliente externo.

Auditorias de sistemas de gestión basados en Normas ISO

Para ello debe concentrarse la utilización de los recursos de la forma más eficiente posible y mejorando de manera continua los niveles de performance. Los controles deben centrarse en cuestiones o elementos significativos y que tengan un creciente impacto en la organización.

Por todo lo expuesto hasta aquí, toda organización puede considerar como una forma segura de realizar auditorías eficaces que cumplan con todos los requisitos y principios ya mencionados, con mayores niveles de productividad, mejores niveles de calidad y con menores costos, a la contratación de servicios tercerizados de auditoría interna.

De este modo se obtienen las siguientes ventajas:

• Se evitan costos fijos (sueldos, espacio físico, computadoras, gastos de teléfono, etc.).
• Facilidad para cambiar de proveedor si los servicios no son adecuados.
• Auditorías realizadas por auditores con mayor nivel de experiencia.
• La capacitación de los auditores no corre por cuenta de la empresa sino por parte del prestador del servicio.
• Posibilidad de recibir servicios con alto nivel de especialización, pues el prestador del servicio puede contar con especialistas para auditar sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental, de salud y seguridad ocupacional, de inocuidad y seguridad alimentaria, de buenas prácticas de manufactura, de gestión de la energía, etc.

Nuestro servicio de Auditorías Internas

Con cada auditoría, nuestros clientes consiguen progresivamente mejorar la eficacia de sus sistemas de gestión, lo que influye favorablemente en la gestión global de la empresa.

En Calidad & Gestión podemos ocuparnos de llevar a cabo las auditorías internas que su empresa necesite, para evidenciar la conformidad de su sistema con los requisitos de normas internacionales de gestión.

Conozca más sobre nuestro servicio de auditorías internas

Bibliografía:

ISO 19011:2018 – Guidelines for auditing management systems (2018)
Remote Audits – ISO 9001 Auditing Practices Group, APG, ISO & IAF (2020)
Mills, David – Manual de Auditoría de la Calidad. Barcelona. (2003)
Whittington O. Ray, et. al. (2004): Principios de Auditoría. México: McGrawHill
Measuring QMS effectiveness and improvements, ISO 9001 Auditing Practices Group, (2003)
Aligning the QMS with the achievement of organizational and business success, ISO 9001 Auditing Practices Group, (2003)

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